Une bonne communication commence par un état d’esprit
Atelier interactif avec Patricia Nassauer pour les membres de la LSA.
La semaine dernière, 13 participants issus d'agences membres de la LSA se sont réunis à Zurich pour un atelier pratique sur les relations clients et le conseil. L'accent a été mis sur l'échange, la réflexion et des approches concrètes pour l'établissement de relations clients durables.
L'atelier a délibérément privilégié l'interaction plutôt que l'enseignement frontal : à travers des travaux de groupe, des jeux de rôle et des discussions ouvertes, les participants ont partagé leurs expériences et développé ensemble de nouvelles perspectives. L'accent a été mis sur l'attitude en matière de conseil, la compréhension des différents types de clients ainsi que des approches concrètes pour une communication efficace. L'objectif était de renforcer les bases de relations clients réussies et durables.
Formatrice Patricia Nassauer n'a pas transmis une boîte à outils méthodologique rigide, mais a fourni aux participants des outils qui peuvent être appliqués individuellement. Elle cumule plus de 28 ans d'expérience au sein d'agences internationales, dont la dernière en tant que directrice générale chez Serviceplan, et exerce aujourd'hui en tant que formatrice d'entreprise certifiée. Depuis plusieurs années, elle accompagne des professionnels du secteur de la communication en se concentrant sur le conseil, la présentation et la négociation.
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