Die digitale Transformation verändert auch die Luxusbranche. Traditionelle Kernwerte des Luxussegments müssen mit der modernen digitalen Welt verbunden werden. Daher muss die digitale Transformation so gestaltet werden, dass sie sowohl den modernen Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entspricht als auch die traditionellen Werte des Luxussegments respektiert.
Durch die Omnichannel-Strategie wurde eine kanalübergreifende Customer Experience geplant, konzipiert und implementiert sowie die Servicequalität offline und online gesteigert. Im Zentrum steht eine vollintegrierte und offene Systemlandschaft, bei der zu jedem Zeitpunkt der Kunde im Mittelpunkt steht und eine holistische und zentrale Datenspeicherung, eine verbesserte Auswertung von Informationen, maximal persönlich gestaltete Massnahmen und automatisierte Prozesse ermöglicht.
Wie Bucherer online ein holistisches Luxuserlebnis schafft, kann im aktuellen LSA Live Talk nachgeschaut werden: